Dispositions relatives à la protection des données

 

A.    Organisme responsable du traitement des données

L’organisme responsable du traitement des données personnelles dans le cadre de ce site internet et conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) est :

 

Berlitz Language and Business Training S.à.r.l.

89-93, Grand-Rue

LU-1661 Luxembourg

Téléphone: +352 26 38 32 48

Site Web: www.berlitz.lu

Email: info@berlitz.nl

 

Notre délégué à la protection des données est :

Philip Salomon, email : info@berlitz.nl

Dans le cadre de la présente déclaration sur la protection des données, nous entendons vous informer de la mesure dans laquelle vos données personnelles (ci-après dénommées « Données ») sont traitées.

 

B.    Traitement des données

Le traitement des données nous permet d’assurer le bon fonctionnement de notre site internet. Le traitement de ces données inclut également leur communication à d’autres sociétés.

Le transfert de données vers les États-Unis est régi par une décision d’adéquation de la Commission européenne, c’est-à-dire le bouclier de protection des données UE - États-Unis. Dans cette décision, la Commission atteste que les garanties applicables au transfert de données vers les États-Unis sur la base du bouclier de protection des données UE - États - Unis correspondent aux normes de protection des données applicables en UE. Lorsque nous transférons des données vers les États-Unis, nous précisons la participation de nos fournisseurs de services au bouclier de protection des données UE - États-Unis.

Les Données concernées dans de tels cas, les fins poursuivis par le traitement, les bases légales, les destinataires et les transferts vers des pays tiers sont énumérés ci-dessous :

a)     Fichier journal

Nous enregistrons votre visite sur nos pages internet sur un fichier journal. Pour ce faire, les données suivantes sont traitées : le nom de chaque page internet consultée, la date et l’heure d’accès, le volume de données transférées, le type et la version du navigateur, le système d’exploitation que vous utilisez, l’URL de référence (le site visité précédemment), votre adresse IP et le fournisseur d’accès demandant l’accès. Ceci est nécessaire pour assurer la sécurité du site internet. Nous traitons les données en conséquence sur la base de nos intérêts légitimes conformément à l’art. 6 (1) f) RGPD. Le fichier journal sera supprimé après sept jours, à moins qu’il ne soit nécessaire à la clarification ou devrait servir de preuve d’infractions spécifiques apparues pendant la période de conservation.

b)     Hébergement

Dans le cadre de l’hébergement en ligne, toutes les données traitées en relation avec le fonctionnement de ce site internet seront enregistrées. Ceci est nécessaire au bon fonctionnement du site internet. Nous traitons les données en conséquence sur la base de nos intérêts légitimes conformément à l’art. 6 (1) f) RGPD. Nous utilisons les services de fournisseurs de services d’hébergement en ligne, à qui nous transférons les données susmentionnées, afin de garantir le bon fonctionnement de notre site internet.

c)     Comment nous contacter

Lorsque vous nous contactez, vos données (nom, coordonnées, dans la mesure où vous nous les avez fournies) et votre message ne seront utilisés qu’aux seules fins de traitement de votre demande. Les données seront utilisées pour le traitement de votre demande conformément à l’article 6 (1) b) RGPD ou à l’article 6 (1) f) RGPD. Pour le traitement de vos demandes de contact, nous travaillons avec des fournisseurs de services auxquels nous transmettons les Données susmentionnées.

d)     Nous contacter par chat en direct

Sur notre site internet, nous utilisons le chat HubSpot, fourni par la société HubSpot, Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA ('HubSpot'), pour vous permettre de nous contacter par chat en direct. HubSpot utilise des cookies pour la fourniture du service. Les données générées par les cookies sont transférées aux serveurs HubSpot. Pour ce faire, les données suivantes sont traitées : date et heure d’accès, type et version du navigateur, système d’exploitation utilisé, URL de la page internet visitée précédemment et le volume de données transférées. En raison de notre intérêt prédominant dans le traitement optimal de notre service en ligne, nous traitons ces données conformément à l’article 6 (1) f) RGPD. Toutefois, vous avez la possibilité d’empêcher la collecte de ces données en paramétrant votre navigateur en conséquence. Pour plus d’informations sur la protection des données chez Userlike, veuillez visiter sur : https://legal.hubspot.com/privacy-policy

e)     Compte client

En ouvrant un compte client, vous consentez automatiquement à l’enregistrement de vos coordonnées (nom, adresse, adresse e-mail, coordonnées bancaires) et de vos données d’utilisation (nom d’utilisateur et mot de passe). Ainsi, nous sommes en mesure de vous identifier en tant que client et de gérer vos commandes. Dans ce contexte, nous obtiendrons le consentement suivant de votre part :

« [  ] Je souhaite créer un compte client. Veuillez enregistrer mes données à cette fin. Je peux retirer mon consentement à tout moment en envoyant un courriel à info@berlitz.nl ».

Sur la base de ce consentement, vos données seront traitées conformément à l’article 6 (1) a) RGPD

f)      Opération d’achat

Nous traitons vos données de commande pour l’exécution du contrat d’achat. Les données sont traitées conformément à l’article. 6 (1) b) RGPD.

Nous transmettons vos données d’adresse à la société chargée de l’expédition de la marchandise. Lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat, nous transmettons également votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone pour convenir d’une date de livraison (avis) avec le l’expéditeur.

Nous transmettons vos données de transaction (nom, date de commande, mode de paiement, date d’expédition et/ou de réception, montant du paiement et destinataire et, le cas échéant, les coordonnées bancaires ou de carte de crédit) au fournisseur de services de paiement chargé du traitement du paiement.

g)     Section Carrières

Lorsque vous nous contactez pour nous envoyer votre demande d’emploi, vos données (par ex. nom, adresse e-mail, lieu de travail préféré, le cas échéant), votre message et votre dossier de candidature soumis seront utilisés uniquement aux fins de traitement de votre demande d’emploi. Ici, la base juridique principale pour le traitement de vos données est la Section 26 du RGPD. Selon cette disposition, il est permis de traiter les données requises dans le cadre d’une décision ou de la conclusion d’une relation professionnelle.

Si les données demeurent nécessaires après l’achèvement de la procédure de demande, par exemple à des fins de poursuites judiciaires, nous sommes autorisés à les traiter pour la protection de nos intérêts légitimes conformément à l’article 6 (1) f) RGPD, c’est-à-dire pour la revendication ou la défense d’un droit en justice.

h)     Analyse et marketing du site

Nous utilisons des « cookies » pour permettre l’utilisation de certaines fonctionnalités du site. Les cookies sont de petits paquets de données qui sont installés sur votre appareil et échangés avec d’autres fournisseurs de services. Certains des cookies que nous utilisons sont supprimés aussitôt que vous fermez votre navigateur (« cookies de session »). D’autres cookies restent sur votre appareil et nous permettent d’identifier à nouveau votre navigateur lors de votre prochaine visite sur le site (« cookies persistants »).

Vous pouvez supprimer tous les cookies enregistrés sur votre appareil et paramétrer votre navigateur de sorte à empêcher leur installation.

Dans ce cas, vous pourriez avoir à définir certains paramètres à chaque fois que vous visitez notre site Internet et devriez consentir à l’altération de certaines des fonctionnalités fournies.

Nous utilisons des cookies pour les fonctionnalités suivantes :

  • Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics qui est un service de Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 USA. Pour la fourniture de ses services, Google utilise des cookies. Les informations relatives à votre utilisation de ce site internet (notamment votre adresse IP), générées par les cookies, sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont stockées. Nous utilisons les informations stockées pour analyser votre utilisation de notre site, pour préparer des rapports sur les activités du site pour son opérateur et pour fournir des services supplémentaires relatifs à l’utilisation du site. Nous traitons les Données obtenues avec votre consentement conformément à l’article 6 (1) a) RGPD. Google ne liera en aucun cas votre adresse IP à d’autres données de Google.

Nous aimerions vous informer que ce site utilise Google Analytics avec l’extension « anonymizeIp() ». Cela signifie que les adresses IP sont tronquées avant d’être transférées aux États-Unis. L’identification directe des personnes à travers les données enregistrées n’est donc généralement pas possible. Ce n’est que dans des cas exceptionnels qu’une adresse IP complète sera transférée à un serveur aux États-Unis avant d’y être tronquée.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la collecte de vos données avec effet futur en appliquant le complément de désactivation de Google Analytics pour les navigateurs à l’adresse

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

Veuillez également prendre note des informations sur l’utilisation des données par Google, disponibles dans le réseau de partenaires de Google à l’adresse :

https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=fr

https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr

Google est certifié à l’adresse :

https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

Des informations complémentaires sur la protection des données sont également disponibles à l’adresse suivante : https://policies.google.com/privacy?hl=en&gl=fr

  • Hotjar

Sur notre site internet, nous utilisons Hotjar, un service pour analyser le comportement des visiteurs. L’utilisation de Hotjar peut impliquer l’installation de cookies qui peuvent également collecter des données personnelles et les transférer aux serveurs de Hotjar. Nous traitons ces données sur la base de nos intérêts légitimes dans la commercialisation optimale de notre service en ligne conformément à l’article 6 (1) f) RGPD

Sur la base de ces données, des profils d’utilisation sont créés sous un pseudonyme. Lorsque cela est possible et approprié, ces profils d’utilisation sont totalement rendus anonymes. Lorsque des adresses IP sont collectées, elles sont directement rendues anonymes par la suppression du dernier bloc de numéros. Les Données ainsi collectées ne sont pas utilisées pour identifier personnellement l’utilisateur du site sans le consentement distinct de la partie concernée et elles ne sont pas liées à des données personnelles sur le porteur du pseudonyme.

Vous pouvez vous opposer à tout moment et avec effet futur au traitement des Données, en cliquant sur le lien suivant et en installant un cookie de désactivation :

https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out

 

C.    Durée de conservation des données

Nous ne conserverons les données personnelles qu’aussi longtemps qu’elles sont nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont traitées ou jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement relatif au traitement de ces données. Lorsque les obligations légales de conservation doivent être respectées, la période de conservation de certaines Données peut aller jusqu’à 10 ans, quelle que soit la finalité du traitement.

 

D.    Vos droits en tant que partie concernée

a)     Droits aux informations

Sur demande, nous vous fournirons des informations sur vos données personnelles stockées, à tout moment et gratuitement.

b)     Correction, suppression, restrictions de traitement (blocage), objection

Si vous ne consentez plus au stockage de vos Données personnelles ou si celles-ci ne sont plus exactes, nous procéderons à leur suppression ou blocage à votre demande ou veillerons à ce qu’elles soient mises à jour en conséquence (dans la mesure du possible conformément aux lois et règlements applicables). Il en est de même si vous souhaitez que vos données ne soient traitées que sous réserve de certaines restrictions à l’avenir.

c)     Portabilité des données

Sur demande, nous vous fournirons vos données dans un format commun, structuré et lisible par machine afin que vous puissiez les transférer à une autre partie compétente, le cas échéant.

d)     Droit de recours

Vous avez le droit de faire appel à votre autorité de contrôle compétente :

https://cnpd.public.lu/fr.html

e)     Droit de retrait de consentement avec effet futur

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet futur. Le retrait de votre consentement n’affectera en aucun cas la légalité du traitement de vos données avant le moment du retrait.

f)      Restrictions

Les données qui ne peuvent pas être utilisées pour identifier la partie concernée, par exemple celles qui ont été rendues anonymes à des fins d’analyse, ne sont pas concernées par les droits susmentionnés. La fourniture d’informations, la suppression, le blocage, la correction ou le transfert de données à une autre société peut être possible si vous nous fournissez des informations supplémentaires qui permettent une identification par nous.

g)     Exercice de vos droits en tant que partie concernée

Si vous avez des questions concernant vos données personnelles, la fourniture d’informations, les corrections, le blocage, les objections ou la suppression des données ou si vous souhaitez que ces données soient transférées à une autre société, veuillez contacter info@berlitz.nl.

 

Hotline

Contactez-nous à:

+352 26 38 32 48

Nous sommes à votre disposition:

Lundi - Vendredi: 7.30-19.30

Contact

*Champs obligatoires : merci de compléter 

Centre Berlitz

École de langue Luxembourg

89-93, Grand-Rue Entrance
14, Rue Beck

1661 Luxembourg

Téléphone: +352 26 38 32 48

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